رسائل عملية

تقويم النشاط

آخر 30 يومًا بتوقيت أوسلو؛ اليوم النشط يحتوي على نتيجة تعلم محفوظة.

09-19○

09-20○

09-21○

09-22○

09-23○

09-24○

09-25○

09-26○

09-27○

09-28○

09-29○

09-30○

10-01○

10-02○

10-03○

10-04○

10-05○

10-06○

10-07○

10-08○

10-09○

10-10○

10-11○

10-12○

10-13○

10-14○

10-15○

10-16○

10-17○

10-18○

مراسلة مهنية: وصف مشكلة ومتابعتها حتى الحل

ستتعلم: تكتب رسالة ذات موضوع واضح، وتعرض الوقائع دون مبالغة، وتطلب إجراءً محددًا، ثم تؤكد الحل كتابة.

وصل طلب ناقص إلى مكتب. تقرأ سلسلة مراسلات، ثم تعدّل قالبًا لطلب متابعة من جهة خدمة.

اضغط أي كلمة لاستكشاف معناها. الكلمات المنقطة لها شرح في الدرس. لتحديد عبارة، اضغط مطولًا ثم استخدم زر شرح التحديد.

: . , . . , . . , ? . .

الموضوع: بضائع ناقصة في الطلب 482. استلمنا طلبنا اليوم. يذكر التأكيد عشرة دفاتر وخمسة ملفات، لكن الطرد يحتوي عشرة دفاتر وثلاثة ملفات فقط. فحصنا الصندوق وقائمة التسليم. هل تتحققون إن كان الملفان الباقيان سيرسلان منفصلين أم حدث خطأ؟ نحتاجهما لدورة الجمعة، ونرجو تحديثًا قبل ظهر الخميس. مع التحية، لينا.

, . . . , . , . , . .

مرحبًا لينا، شكرًا للوصف الواضح. تحققنا ووجدنا أن ملفين لم يوضعا في الطرد. نعتذر. يمكن إرسالهما اليوم، لكن لا نستطيع تأكيد وصولهما قبل الجمعة. إن فضلتم استلامهما بأنفسكم نجهزهما في المتجر. أخبرونا بالحل الذي تفضلونه لنؤكده لكم. خدمة الزبائن.

, . . . , ? . . . , , .

شكرًا للرد السريع. نرغب باستلام الملفين الخميس بعد الواحدة ظهرًا. سيمر زميلي أمير ومعه رقم الطلب. هل تؤكدون الجاهزية وتحددون المدخل؟ لا نحتاج شحنة جديدة إذا تأكد الاستلام. قبل الإرسال تراجع لينا رقم الطلب والوقت ووضوح المطلوب دون تفسيرات طويلة إضافية.

. . , . , . .

تؤكد الخدمة جاهزية الملفين الخميس الساعة الواحدة. تنقل لينا المعلومات لأمير وتحدد المطلوب استلامه. تحتفظ بالرسالة السابقة لأنها تبين الاتفاق. وبعد الاستلام ترد في السلسلة نفسها بأن المشكلة حلت، فلا يحتاج المتلقي البحث في رسائل جديدة بعناوين مختلفة.

, . , , ? . . , . .

قبل إرسال رسالة مماثلة اقرأها كأنك المتلقي: هل يتضح الرقم المرجعي والنقص والرد المطلوب؟ احذف التكرار غير المفيد واحتفظ بالتفاصيل اللازمة للتحقق. الخاتمة المهذبة تجعل النبرة ودودة لكنها لا تغني عن طلب واضح. وتحقق أخيرًا من إرفاق الملفات المذكورة فعليًا.

افهم اللغة والاستعمال

قسّم الرسالة إلى وقائع وطلب: ما طلبته، وما وصل، وما تحققت منه، والإجراء المطلوب وموعده. «لم يصل ملفان» أوضح من «طلبنا كله خاطئ».

فرّق بين اقتراح الحل وتأكيده. يمكن إرسال البضائع اليوم لا يساوي ضمان وصولها الجمعة؛ الرسالة الثانية لا تعد بذلك.

مفردات الدرس وعباراته · 12

شكرًا على الرد السريع.

هل يمكنكم التحقق من الأمر؟

نعتذر عن الخطأ.

أخبرونا بالحل الذي تفضلونه.

تدريبات الفهم والاستعمال

0 / 3 إجابات صحيحة

1. Hvor mange mapper mangler?

كم ملفًا ينقص؟

2. Hva kan kundeservice ikke bekrefte?

ما الذي لا تستطيع الخدمة تأكيده؟

3. Hvilken melding har en tydelig forespørsel?

أي رسالة فيها طلب واضح؟

طبّق بنفسك

اكتب رسالة من 100–130 كلمة لطلب تصحيح خطأ في تسليم. اذكر رقمًا مرجعيًا، والفرق بين المتوقع والمستلم، والحل المطلوب، وموعد الرد. لا تضف بيانات شخصية حقيقية للتدريب.

إجابتك بالنرويجيةحفظ محلي على هذا الجهاز بحسب الحساب. المراجعة ذاتية؛ لا يُقيَّم النص آليًا.

قارن بنموذج وقائمة مراجعة

: , . , . , . ? . , . . , ? . .

الموضوع: ملفات ناقصة في الطلب 482. مرحبًا، استلمنا طلبنا اليوم. طلبنا عشرة دفاتر وخمسة ملفات، لكن الطرد احتوى ثلاثة ملفات فقط. وصلت الدفاتر، وفحصنا الصندوق وقائمة التسليم. هل تتحققون من سبب نقص الملفين؟ نحتاجهما لدورة الجمعة ونرجو الرد قبل ظهر الخميس. إن توفرا في المتجر فنفضل استلامهما الخميس بعد الواحدة ظهرًا. يستطيع زميلي أمير الحضور ومعه رقم الطلب. هل تؤكدون جاهزيتهما وتحددون المدخل الذي يستخدمه؟ أخبرونا إذا احتجتم معلومات أخرى. شكرًا للمساعدة. مع التحية، لينا.

كتبت موضوعًا ورقمًا مرجعيًا.وصفت الوقائع دون تعميم.حددت الحل وموعد الرد.

قالب قابل للتعديل

استبدل الحقول بين الأقواس. الترجمة والصوت للنموذج الأصلي.

للإكمال: أجب عن التدريبات، واكتب تطبيقك، وراجع قائمة التحقق إن وجدت.

تقويم النشاط

آخر 30 يومًا بتوقيت أوسلو؛ اليوم النشط يحتوي على نتيجة تعلم محفوظة.

09-19○

09-20○

09-21○

09-22○

09-23○

09-24○

09-25○

09-26○

09-27○

09-28○

09-29○

09-30○

10-01○

10-02○

10-03○

10-04○

10-05○

10-06○

10-07○

10-08○

10-09○

10-10○

10-11○

10-12○

10-13○

10-14○

10-15○

10-16○

10-17○

10-18○

مراسلة مهنية: وصف مشكلة ومتابعتها حتى الحل

ستتعلم: تكتب رسالة ذات موضوع واضح، وتعرض الوقائع دون مبالغة، وتطلب إجراءً محددًا، ثم تؤكد الحل كتابة.

وصل طلب ناقص إلى مكتب. تقرأ سلسلة مراسلات، ثم تعدّل قالبًا لطلب متابعة من جهة خدمة.

: . , . . , . . , ? . .

, . . . , . , . , . .

, . . . , ? . . . , , .

. . , . , . .

, . , , ? . . , . .

افهم اللغة والاستعمال

مفردات الدرس وعباراته · 12

شكرًا على الرد السريع.

هل يمكنكم التحقق من الأمر؟

نعتذر عن الخطأ.

أخبرونا بالحل الذي تفضلونه.

تدريبات الفهم والاستعمال

0 / 3 إجابات صحيحة

1. Hvor mange mapper mangler?

كم ملفًا ينقص؟

2. Hva kan kundeservice ikke bekrefte?

ما الذي لا تستطيع الخدمة تأكيده؟

3. Hvilken melding har en tydelig forespørsel?

أي رسالة فيها طلب واضح؟

طبّق بنفسك

إجابتك بالنرويجيةحفظ محلي على هذا الجهاز بحسب الحساب. المراجعة ذاتية؛ لا يُقيَّم النص آليًا.

قارن بنموذج وقائمة مراجعة

: , . , . , . ? . , . . , ? . .

كتبت موضوعًا ورقمًا مرجعيًا.وصفت الوقائع دون تعميم.حددت الحل وموعد الرد.

قالب قابل للتعديل

استبدل الحقول بين الأقواس. الترجمة والصوت للنموذج الأصلي.

للإكمال: أجب عن التدريبات، واكتب تطبيقك، وراجع قائمة التحقق إن وجدت.

مساحة التدريب والمراجعة

المراجعة المتباعدة

دفتر الأخطاء

تدريب حسب احتياجك

اختبار تدريبي مؤقّت

شارات الإنجاز

تقويم النشاط

نسخة احتياطية لبياناتي المحلية

رسائل عملية

مراسلة مهنية: وصف مشكلة ومتابعتها حتى الحل

افهم اللغة والاستعمال

تدريبات الفهم والاستعمال

طبّق بنفسك

مساحة التدريب والمراجعة

المراجعة المتباعدة

دفتر الأخطاء

تدريب حسب احتياجك

اختبار تدريبي مؤقّت

شارات الإنجاز

تقويم النشاط

نسخة احتياطية لبياناتي المحلية

رسائل عملية

مراسلة مهنية: وصف مشكلة ومتابعتها حتى الحل

افهم اللغة والاستعمال

تدريبات الفهم والاستعمال

طبّق بنفسك